Livraison Garantie

En cette période de crise du #COVID-19, nos équipes restent mobilisées pour vous accompagner et assurer les livraisons de vos colis, toujours dans les meilleurs délais, et dans le respect des règles sanitaires.

Nous vous invitons à suivre l’avancement de votre commande depuis votre espace client sur le site, ou le suivi colis mis à disposition par le transporteur.

Vous trouverez ici les réponses à vos principales interrogations.
LIVREZ-VOUS NORMALEMENT À DOMICILE ?

Nous faisons au mieux pour assurer nos livraisons dans les délais prévus lors du passage de votre commande. Toutefois, au regard de la situation actuelle, nous vous remercions par avance de votre compréhension si certains de ces délais devaient être allongés.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos divers partenaires afin d’assurer une livraison sans contact.

Nous nous permettons de vous rappeler qu’il est essentiel de respecter les gestes barrières au moment de la livraison.
LIVREZ-VOUS EN POINTS RETRAIT ?

Les réseaux de nos partenaires Relais Colis, Mondial Relay, Ups, Dhl et Chronopost Relais s’adaptent aux mesures gouvernementales. De ce fait, les points retraits placés dans des commerces dits « non-essentiels » seront fermés.

L’ensemble de nos points retrait accueillant des produits volumineux restent ouverts, et vous permettent de venir chercher vos colis, dans le respect des gestes barrières.

Nous vous rappelons que le trajet effectué pour récupérer son colis en point retrait fait partie des déplacements autorisés sous couvert d’une attestation (en cochant la case “effectuer des achats de fourniture nécessaire”).J’AI PASSÉ COMMANDE DANS UN POINT RETRAIT FERMÉ, QUE FAIRE ?

Nous vous rappelons par ailleurs que le trajet effectué pour récupérer son colis en point retrait fait partie des déplacements autorisés sous couvert d’une attestation (en cochant la case “effectuer des achats de fourniture nécessaire”).QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?

Lorsque le moyen de paiement que vous avez choisi lors du passage de la commande le permet, vous obtenez un remboursement sur votre compte bancaire dans le délai habituel de 5 jours à compter de votre demande.

Les remboursements par chèque peuvent être traités dans un délai plus important. Nous faisons notre possible pour réduire ce délai au maximum.COMMENT RETOURNER MON PRODUIT ?

Les demandes de retour continuent d’être traitées normalement. Vous pouvez en faire la demande, en sélectionnant le motif du retour, depuis votre espace client sur le site, dans les 14 jours qui suivent la livraison.

Pour les petits colis, une fois l’étiquette de retour obtenue, les bureaux de Poste ainsi que les réseaux de nos partenaires Relais Colis et Mondial Relay sont ouverts pour vous permettre d’y déposer votre colis.

Pour les colis volumineux, les reprises à votre domicile continuent, dans le respect des gestes barrières. MON PRODUIT EST EN PANNE, QUE FAIRE ?

La gestion des produits en panne continue normalement. Vous pouvez déclarer une panne, en période de garantie, depuis votre espace client sur le site. Nos partenaires traitent vos demandes selon les procédures habituelles. J’AI UNE RÉCLAMATION, UNE QUESTION, QUE FAIRE ?

Les réponses aux principales interrogations que vous pourriez vous poser figurent dans votre espace client, dans la rubrique FAQ.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe est à votre écoute !

Livraison garantie

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